SOFRIPRES BOX, spécialiste de la vente de conteneurs maritimes neufs et d’occasion, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Que vous ayez commandé un conteneur, un conteneur frigorifique ou un accessoire, vous bénéficiez d’une politique de retour et de remboursement claire et sécurisée. Découvrez ci-dessous tout ce qu’il faut savoir pour retourner un produit ou demander un remboursement.
Quel est le délai pour retourner un produit sur SOFRIPRES BOX ?
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez-nous une demande par écrit (email ou courrier) en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées, et votre volonté d’annuler l’achat. Notre équipe vous répondra rapidement pour vous indiquer la marche à suivre.
Quelles sont les conditions de retour ?
Afin que le retour soit accepté, les produits doivent être :
• En parfait état : non utilisés, non endommagés
• Dans leur emballage d’origine (si possible)
• Complets, avec tous les accessoires fournis
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux à la réception.
Quand et comment se fait le remboursement ?
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le montant est crédité via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (virement bancaire).
Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
• Les conteneurs personnalisés ou fabriqués sur demande
• Les produits déjà utilisés, installés ou modifiés
Ces exceptions sont clairement mentionnées dans la fiche produit ou lors de la commande.
Contact service client SOFRIPRES BOX
Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous directement par email :
contact@sofripres-box.com